（文/守护袁昆）私域流量这个词什么时候出现的已经不重要了，重要的是大家发现流量获取越来越困难，流量成本越来越高。都想找到更低成本的流量，貌似私域流量被大家追捧起来了。

根据网上的解释，私域流量是可以多次链接、触达、发售等市场营销活动的客户数据。这种商家可以自己掌握的客户群体，也就是我们说的自有用户，其实就相当于我们线下的会员数据。通俗点说：就是我们要更好的维护好老用户，服务好老用户，通过我们的产品和服务吸引，通过老用户帮我们分享传播。

私域流量因为流量可以二次使用，多次使用，所以相对来说流量成本变低了。大家都开始追捧私域流量。守护袁昆发现不少企业开始重视私域流量，搭建社群，期望更好的社群运营，一对一沟通等方式做好营销，做好销售。那么私域流量这把火还能烧多久？

首先一个根本的问题：私域流量其实需要更多的时间。

我们知道公域流量把内容发布出去，然后间隔一段时间做一次维护就好了。而私域流量的运营就没那么简单了，一定要有专人负责，而且要能及时的回复。所以私域可能需要更多的人力成本，而且还是对我们的产品和服务非常专业的人才。

公域出现的负面信息其实传播没那么快，除非是非常严重的负面。守护袁昆提醒大家私域运营特别是社群更容易出现负面信息，如果不能很好的及时处理负面信息，那么可能导致的后果就比较严重。

私域流量其实更重视服务。

好产品只是基础，但好的服务却很少。想玩好私域流量就要更重视服务，更重视用户满意度。只有这样，才会促使客户可以二次购买，多次复购。才有可能让老用户更愿意传播。

产品好不好，用过才知道。但服务好不好，一看就清楚了。现在AI很火，不少朋友会使用AI机器人去做运营，其实这样并不可取。对于常规问题，智能回复的确没问题，但社群里面其实更多的非常规问题，必须专业的人工才行。

私域运营更考验产品和口碑。

在公域平台做营销，产品用得好，大家更愿意使用，产品用的不好，也许只是吐槽一下。但在私域里面，如果产品出现问题，那么影响就非常大。守护袁昆发现不少社群、社区团购等，后面大多数问题就是产品越来越贵，产品越来越烂，慢慢的大家都不用了。

私域流量运营更多的是人与人沟通，如果我们的产品出现问题，那么口碑自然就出现问题了。一次可能问题不大，两次三次，那么用户绝对会彻底抛弃我们，毕竟好产品到处都是，又不是我们一家。

公域流量越来越难获取，成本越来越高让利润几乎没有了。企业都想通过私域流量换一种玩法，然而我们在保证产品不差的情况下，真的能有大量专业的人才负责吗，真的可以更好的做服务吗？守护袁昆觉得绝大多数企业根本不具备这些人才，也没法做好服务，你认为呢？